W tym roku organizowaliśmy urodziny dziecka w tej sali zabaw. Samo miejsce jest naprawdę świetne – przestronne, jasne, bardzo ładne i idealne dla dzieci. Sala zdecydowanie 10/10.
Niestety poziom organizacji urodzin i obsługi jest bardzo słaby. Kiedy człowiek decyduje się na taką ofertę, ma poczucie, że powierza przyjęcie profesjonalistom i oczekuje, że animator będzie aktywny, zaangażowany i będzie prowadził zabawy z dziećmi. W naszym przypadku animator był praktycznie nieobecny i w ogóle nie angażował grupy. W dużej mierze to rodzice zajmowali się dziećmi.
Podczas przerwy dla rodziców na napoje dla 12 osób czekaliśmy 45 minut – kawa i herbata były podawane pojedynczo, co kilka minut. Część gości czekała ponad pół godziny, co było po prostu niekomfortowe wobec zaproszonych rodziców.
Przed urodzinami również nie udało się nic jasno ustalić. Wielokrotnie prosiłam o przesłanie informacji, co dokładnie będzie na stole dla dzieci — takiej informacji nigdy nie otrzymałam. Panował chaos w komunikacji. Mam wrażenie, że po stronie personelu brakuje zaangażowania w to, aby takie przyjęcie było naprawdę dopracowane.
Szkoda, że tak fajna sala zabaw ma tak słaby poziom obsługi.
Czy wróciłabym tu z dziećmi po prostu na zabawę? Tak.
Czy wróciłabym, aby ponownie organizować urodziny? Nie.
Na koniec życzę temu miejscu, aby dopracowało organizację przyjęć tak, żeby poziom realizacji był zgodny z oczekiwaniami klientów, bo potencjał tego miejsca jest naprawdę duży. Uważam, że kwota, którą zapłaciliśmy za organizację przyjęcia urodzinowego, nie była mała, natomiast niestety nie otrzymaliśmy odpowiedniego poziomu obsługi.
Jedyną rzeczą, z której byliśmy zadowoleni, była dodatkowa usługa „Magia lodu”. Cała reszta — mam na myśli przede wszystkim obsługę — pozostawiła bardzo negatywne wrażenie.
Chciałabym również zwrócić szczególną uwagę na kwestię animatora. W ofercie było zaznaczone, że animator jest wliczony w cenę, jednak w praktyce był on nieobecny.
Uważam, że przy takich kosztach oczekiwania i rzeczywistość powinny być na tym samym poziomie.
Pozdrawiam
